【本网讯】陈薇是襄阳车站一名普通的客运值班员，2005年，24岁的陈薇调到客运车间，成为了一名客运员。在客运服务中，她坚持“微笑多一点，耐心多一点，服务细一点”的理念，视旅客为亲人。为了更好地面对面地为旅客服务，她还在班组内形成了个“班内政策”：不论哪个岗位发现了重点服务对象，要在第一时间用对讲机和下一工作区的同志取得联系，一段段“接力”，服务到底，在内部形成一个“小服务链”，让旅客随时享受到客运人员的温馨服务。

　　车站值班员，是铁路运输工作中的接发列车工作人员，列车走哪条路，哪趟车先走、哪趟车停靠在哪条股道，都得听从他们的指挥安排。铁路线路固定且数量少，而列车数量多，所以他们的指挥能力直接影响运输是否通畅，直接影响着列车的正点率。

　　一旦站到工作岗位上，开启手中的对讲机，值班员的工作就“消停”不下来，从对讲机中传递着各方面的消息和指令就是他们的工作命令。而客运值班员最重要的工作就是统筹全局，调度指挥，车次与列车长的协调工作、车次的放客与接车准备工作，有时难免还要调解旅客因争抢行李位置印发的争吵。

　　从05年正式成为一名车站客运员到12年主动请缨到条件相对艰苦、地理位置偏远的襄阳东站工作，陈薇每在一个新的工作岗位上，都坚持从零开始，学习客运值班员岗位知识，一点一滴地积累班组管理技巧，用真情的付出感染和带动着全班十几名职工。为了更大程度上的方便旅客，陈薇主动与公交公司联系，要来停靠东站的各公交车车次、中途停靠站等相关资料，并把它作为班组职工必知必会的一项业务技能，在她影响和带动下，襄阳东站客运人员个个如同背客运时刻表一样，应答如流。

　　辛勤的工作浇灌出了美丽的花朵，陈薇连续六年摘取襄阳车站客运员技术比武第一名的桂冠，担任客运值班员仅一年的她又在全站比武中荣获第一，先后两次获武汉铁路局“技术标兵”称号，成了全站、全局的业务骨干和技术尖子，2010年度被评为路局青工“刻苦学习岗位成才”典型，多次获得襄阳车站“先进个人”称号。在去年全局客运系统第五届职业技能竞赛暨湖北省第四届铁路行业职业技能大赛中，陈薇技压群雄，勇摘客运值班员第一名的桂冠，今年她被湖北省人力资源和社会保障厅授予“湖北省技术能手”荣誉称号。

　　陈薇在工作中带着淡淡的微笑，像一朵悄然绽放的蔷薇花，全心全意的为旅客服务。其实，她只是铁路车站值班员的一个缩影，还有许多职工没有休假，常年白夜倒班，就连春节也一样，因为他们要守护那些还在回乡路上的人们……

　　通讯员：一凡

 

（责任编辑：崔凤娇）