【本网讯】武昌车站售票车间二班现有职工20人，平均年龄31岁，党员8人，团员9人。她们用自已言行履行着“旅客就是上帝，车票是请柬”的格言，用真诚打动旅客，用行动践行“三个出行”的承诺，为铁路赢得效益。在全班职工的共同努力下，2014年一季度共完成进款近4000万元，实现运输收入首季开门红的目标。

　　“铁路售票员”在外人看来是个还算风光体面的职业，其实是一个枯燥而平凡的岗位。售票员每天面对同样的窗口，同样的车次、同样的客流，从暖心的话到敲打键盘;从接钱到出票，并送到旅客手中，日复一日、年复一年劳作，谁能理解他们风光的背后故事，谁能记住他们的容颜?

　　从询问列车出行时间、到站和座别，到反复购车票的信息加上报出所收金额和找零，售票员每正常售出一种车票大约要说十句话，按照没正常工作一天大约售出1400张左右的车票，售票员正常工作一天至少要说上万句话。正因为这些可爱的售票员们爱岗敬业，从而产生了咽喉炎、颈椎病、腰肌劳损已成了每一个售票员的“好朋友”。售票员就像是一台高速运转的机器，不仅繁忙、思想还必须集中，若有一秒钟的分神或是一丝差错。他们的辛苦往往被常人所不知。

　　这些年，铁路售票作为服务的窗口，向广大旅客展示铁路以人为本、改善服务、做实事、追求人性化服务是自身的责任和要求。据悉，武昌车站售票车间二班的全体工作人员始终坚持管理规范化、作业标准化、服务人性化，力求质量取胜。紧密围绕总公司和铁路局提出的“让旅客安全出行、方便出行和温馨出行”的要求，落实到工作之中。班组全体团结一心，发挥各自的优点，挖掘潜能，营销创收，为铁路创造了良好的社会效益和经济效益。

　　诚然，由于春运、暑运期间售票员因忙乱和急躁，在为旅客售票服务中产生的摩擦也有发生，这样的人还是为之少数，我们不能因为个别而否定整体。我们应该看到平凡岗位中体现出的真情和温暖的笑脸，更应该向这批奋战在铁路窗口优秀团队人员，给予最大的理解和感谢，他们用爱心、用责任和担当擦亮服务窗口，用贴心服务给旅客送去了温馨出行。

　　通讯员：一凡

 

（责任编辑：崔凤娇）