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应对“十一”黄金周铁路处处亮“高招”

  【建设行业  报道】记者从武汉铁路局了解到,今年“十一”黄金周铁路运输自9月28日至10月7日,共计10天, 铁路部门将迎来出行高峰。武汉铁路局预计黄金周期间发送旅客630万人。(9月27日人民网)

  又是一个黄金周的到来,对于铁路部门来说又是一次严峻的考验,又是一次没有硝烟的战役。据了解,“十一”黄金周期间,旅游、探亲、学生、商务等长短途客流互相叠加,客流高峰将从9月30日至10月3日持续4天。

  有关部门分析,武汉局管辖的武昌、汉口、武汉三大车站在客流最高峰预计日发送旅客35万人以上,超出日常15万人和春运高峰期相当。面对如此大的客流,铁路部门早早出招、早早应对,最大限度地满足广大旅客出行的需求。国庆假期,武汉铁路局高峰客流主要集中在武汉至北京、广州、上海等大城市或宜昌、恩施襄阳等旅游城市间,国庆假日后期往返客流高度叠加。为此,武汉铁路局为此增开25对列车,最大限度满足旅客出行需求,从而实现“安全、方便、温馨”出行的服务承诺。

  旅客出行好不好?服务质量是关键。面对庞大的客流,铁路部门为出行的旅客提供了最温馨、最满意的服务。比如:武昌、武汉两站设置的“温馨小屋”提供快捷购取票指南、微博预约、特殊重点旅客帮扶等10类服务,并将“微博预约”和“铁心楚韵580”服务台与“温馨小屋”互相延伸,连点成线、织线为网,让出行辗转的旅客一到车站就体验亲情、倍感温馨;“汉口火车站”公众微信号设置了重点旅客预约服务、失物招领、列车时刻查询、票额查询等功能为旅客提供助行服务;宜昌车务段开展“三峡美服务平台”;襄阳站“和谐旅途服务台”让旅客走的更满意等等。

  美好的幸福生活人人充满期待,惬意的旅途更需要外部环境来打造。为了确保广大旅客满意出行,为了提升广大旅客的幸福指数,为了应对“十一”黄金周,铁路部门处处亮“高招”。铁路部门所做的这一切,最终的目的就是打造和谐旅途、愉快旅途、满意旅途,为全面建设小康社会不断地提供最优质的后勤服务保障。

  

(周运华)

热点标签: 铁路 旅客 黄金周 十一




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