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铁路人的微笑,不仅是一种表情
- 时间:2014-11-21 10:24
- 来源:建设行业信息网
【本网讯】一排排穿着红白相间制服的高铁动车乘务员,喊着嘹亮激情的口号,迈着整齐划一的步伐,她们时而文雅的鞠躬,时而灿烂的微笑,每一个动作都那么协调,每一个微笑都那么温暖。11月2日,在武汉客运段机关大院内,乘务员们正在精神抖擞地进行培训演练,引得周围市民驻足围观。(武汉铁路局网)
著名诗人施皮特勒曾经说过:“微笑是具有多重意义的语言。”的确,微笑是一种世界共同的语言,它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……
西方有句名言:“一个人只有懂得用微笑作为语言,才能担当重任”。微笑的力量使人拥有了一种乐观从容的态度,一种宽广的胸怀,一种伟大的精神境界。
随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的转变,人们对服务态度的要求越来越高,由于客运行业的发展,铁路服务态度更是备受瞩目,笔者认为,作为窗口服务行业,尤其是对于铁路部门来说,服务,首先就是微笑。如果每一位铁路客运的服务人员,每天在上岗之前都可以有个愉悦的心情,面带微笑,那么他一定能感染每一位旅客,让旅客在旅途中留下美好的回忆。
有理由相信,如果越来越多的职工能做到微笑服务,通过微笑把欢乐传递给众多的旅客,那么它必将成为乘务员与旅客沟通的最佳润滑剂。成为铁路部门的另一种贴心服务。(通信员:左燃)
责编:何娟
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