【本网讯】一排排穿着红白相间制服的高铁动车乘务员，喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，她们时而文雅的鞠躬，时而灿烂的微笑，每一个动作都那么协调，每一个微笑都那么温暖。11月2日，在武汉客运段机关大院内，乘务员们正在精神抖擞地进行培训演练，引得周围市民驻足围观。(武汉铁路局网)

　　著名诗人施皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言。”的确，微笑是一种世界共同的语言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……

　　西方有句名言：“一个人只有懂得用微笑作为语言，才能担当重任”。微笑的力量使人拥有了一种乐观从容的态度，一种宽广的胸怀，一种伟大的精神境界。

　　随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的转变，人们对服务态度的要求越来越高，由于客运行业的发展，铁路服务态度更是备受瞩目，笔者认为，作为窗口服务行业，尤其是对于铁路部门来说，服务，首先就是微笑。如果每一位铁路客运的服务人员，每天在上岗之前都可以有个愉悦的心情，面带微笑，那么他一定能感染每一位旅客，让旅客在旅途中留下美好的回忆。

　有理由相信，如果越来越多的职工能做到微笑服务，通过微笑把欢乐传递给众多的旅客，那么它必将成为乘务员与旅客沟通的最佳润滑剂。成为铁路部门的另一种贴心服务。(通信员：左燃) 

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