【本网讯】今年33岁的李瑞银是漯阜铁路公司周口站客运车间副主任。自2001年参加工作以来，先后被共青团铁道部团委授予“全路优秀共青团标兵”，武汉铁路局“先进工作者”等荣誉称号。十几年如一日，在平凡的岗位上，坚持“优质服务创效益、提高素质上台阶”的工作思路，在客运窗口的一线岗位上，在客票营销的前沿阵地上，在不断提高业务技能的同时，以娴熟的售票技能为旅客提供“快而准”的服务;用优质的服务吸引旅客，用实际行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺。

　　李瑞银曾是一名售票员，只要进入到工作岗位，总是面带微笑用真心去服务旅客，用真诚去打动旅客。窗口每天都会遇到不同需求的旅客，她耐心向旅客做着解释并提供两种购票解决方案，看着她可亲的笑容，旅客的火气也降了许多，最终选择了个靠窗的硬座。这就是她工作的一个场景。

　　在实践中不断摸索并逐步建立起工作中一套独特的应对方案，如“三勤”工作法，勤查看余票，勤介绍异地票、联程票，勤询问外出的去向及返程日期，她还要求售票员积极做好旅客的出行“参谋”，给旅客设计最短径路、最方便、最快捷的乘车路线，并详细的告知旅客中转乘车的注意事项。 李瑞银作为窗口售票员，用微笑征服了旅客，用执着感动着大家，她真正将待旅客如亲人落到了实处，李瑞银成了大家学习的好榜样。

　　在她爱岗敬业、忠于铁路事业的身上体现出了现代产业工人的美丽新姿和优秀品质，将平凡的劳动做到极致。对待工作，她有着敬业、专业的态度，前进的脚步永不停歇;对待人生，她有着好学、勤学的精神。她总是怀着一颗感恩之心，她将自己的技能分享、传承给更多的人。她时常教育车间班组职工，对客运服务工作要满腔热忱、勤勤恳恳，做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，从而赢得了旅客的满意和信赖。

　　榜样的力量是无穷的。在她的感染下，车间、班组涌现出了许多像售票员王娟、胡静等“高素质的漯阜人”、“漯阜公司最美青工”等各类先进典型。有着这么多的最美铁路人、有着这么多服务旅客的热心人，广大旅客在出行中必然是越来越满意、幸福指数越来越高。

　　通讯员：一凡

 

（责任编辑：崔凤娇）