【本网讯】当看到武汉客运段直达车间Z37/8次列车三组列车长徐志婕的感人事迹，给笔者带来了更多的感动和联想，徐志婕无愧于全路“最美青工”荣誉称号。
 

　　其实，结识徐志婕是在2009年武汉铁路局列车长培训班上，第一次见到她就被她的气质深深地吸引，她高高的个子，淡淡的微笑，说话总是柔声细语，让人如沐春风。
 

　　徐志婕既是我们的老师、教官，也是我们的知心姐姐，给我们留下了深深的印象。在课堂上，她细心地给我们讲课，课余时间教我们各种礼仪。为了达到服务标准，她亲自做示范，站姿、走姿、手势、笑露八齿……，一项不漏的做给我们看，帮助大家纠正不足。怎样把繁琐的事情做简单、做熟练?她拿出笔记本给我们看，上面圈圈点点，有规章制度，也有服务细节，有书上的摘抄，也有电视上的时事评论摘要。作为一名列车长，面对不同层次的旅客，好的语言词汇，是我们必不可少的，同时要有好的视野面。作为学员，被这种乐学、善学、辅导新兵的劲头所触动，也让放大家学习进步很快。
 

　　要想当好一名列车长，不单只是要学习，还要有好的管理方法。她的管理方法就是成功源于细节，细节是整个乘务工作成败的关键。她告诉我们上班出乘前一定要画淡妆，这不仅是对上级领导的尊敬，也是对每一名旅客的尊重。旅客上车后大多直接休息了，列车员在车上能为旅客提供优质服务的时间很少，精致的妆容也会为舒适的车厢添上一抹别样的温馨。
 

　　她曾经对我们说：列车长是列车服务的指挥家，要有效地调动乘警和检车长、列车员共同为旅客提供服务，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。服务只能向前，不能退后，这是旅客的期望，更是我们每一名铁路人的自我要求，只有大家团结一致，不断地提高自己的综合能力，才能给旅客带来更专业化的服务体验。她说到了，也做到了，以自己的实际行动让服务成为千里到线上一道靓丽风景。
 

　　就是这样一位爱岗敬业、爱心满怀、对旅客如亲人的女车长，带着一群同样甘愿投身客运事业的年轻人，用质朴的情感、火热的心在平凡的岗位上做好本职工作，兢兢业业、无怨无悔，在列车这个流动窗口奏响了一曲曲铁路青年奉献社会、传递正能量的青春颂歌!
 

　　通讯员：一凡

 

（责任编辑：崔凤娇）