【本网讯】十一黄金周，铁路运输将进入高峰期。俗话说“年年岁岁相似，岁岁年年不同”。今年，铁路的改观也非常大，铁路开展“三个出行”的活动，在扎实稳健的活动推进过程中，我们深刻体验到了铁路服务质量的提高。

　　其实，部分人群对铁路的诟病尤其多，但是如何让民众有一个安全、愉悦的旅程，让铁路在一个相对自我稳定的状态里面对十一黄金周的运输，是迫切需要解决的问题。

　　笔者认为，安全绝对是第一，尤其是铁路运输安全，涉及车、机、工、电、辆的综合安全保障，任何一个环节细小的故障都有可能引发一系列的安全隐患。因此，当前的主要铁路要在运输安全上下足了功夫，这样才会更让旅客觉得实在。 平心而论，在地面交通运输工具中，铁路的安全系数一直居首，通过每百万公里平均伤亡率来计算，铁路运输行业的伤亡系数依旧是最小的。当然，安全系数大并非是绝对的安全，攸关性命，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路内部，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。

　　在安全的前提下，铁路的创新服务方式，提高服务质量，无疑也是锦上添花。“百问不烦百答不厌，笑容常展笑口常开”，这样的情景我们可以在售票窗口看到。从售票员的和声细语到问讯处的耐心细致，从公安巡警的尽职尽责到客运人员的周到服务，踮起脚帮我们整理行李箱、俯下身帮捡起地上杂物的列车员，我想这是每一位旅客都感同身受的，这些足以说明，

　　铁路职工们把“服务旅客是天职”的口号扎扎实实的落实到日常的具体工作中，从点滴小事做起，让旅客真正体验到“乘车是主人，问询在自家”的优质服务。笔者希望更多人应当感谢他们，每一位为祖国的建设、为旅客的出行默默无闻的贡献自己力量的铁路人。

　　铁路作为国民经济的支柱性产业，既是以营利为目的的国有企业，又是为百姓提供出行保障的服务性行业。所以，铁路肩负起为国家创造经济效益，增加税收收入的重要任务的同时，另一方面还要保证旅客顺利、安全出行，为社会提供必要服务的责任义务，树立崭新的铁路形象。

　　笔者相信在改革以后，铁路会迎来更好的春天，也相信铁路会推出更加利于旅客出行的便民措施。(通信员：王强)
 

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