【本网讯】每每坐火车，总能看见旅客对着乘务员大呼小叫，不是因为列车晚点，就是因为车厢没有开水等等这些本不是列车乘务员职责所在的原因。列车乘务员作为服务旅客最直接，也是最近的群体，每天要面对这样的乘客真是不计其数。今天遇到怎样蛮不讲理的乘客，受到什么样的气是他们相互交流的一个重要话题。但是襄阳客运段T49/50次二组的列车长龚雪松认为，会受气，是乘务员的本事。

　　在同列值乘的列车员看来，龚车长就是一个“受气包”。作为列车长的他，在乘客眼里，他就是整个列车最大的“官”，什么事最终都要找他。当然，什么样的“气”他也都受过。但是，他却从来没有生过“气”。

　　那么，会受气到底是什么样的本事呢?到底是什么样的精神领悟能让龚车长面对乘客时做到“旅客虐我千百遍，我待旅客如初恋”的境界?我相信这就是理解的能力，是换位思考的力量。

　　由于铁路运输的客流和本身所处的运输环境导致了一些服务的欠缺，旅客认为在乘坐火车时根本没有“被服务”。龚车长深刻领会了“服务与被服务”的关系，在乘客上车，他微笑的说一句欢迎您乘车，有事需要通知或者打搅乘客时，微笑的说一句“您好”，乘客下车时微笑的道一句“再见，请慢走”。这三个微笑三句话让广大旅客体验到了铁路人的“服务”，同时也体会到了出行的温馨。

　　所以，只有真正理解了“服务旅客，待旅客如亲人”这句话，才能让旅客的“气”气不到你，才能有“会受气”真本事。

　　评论员：东晓

 

（责任编辑：崔凤娇）