【本网讯】 昨日，记者从武铁武汉客运段了解到，今年暑运，276名“红十字救护员”服务于武汉开往全国各地的列车上。从本月初至今，12名旅客得到了救护员的及时救治。(7月18日楚天金报)

　　几天前，一位女性旅客乘坐大冶北开往武汉的武石城铁时，突然晕倒在车厢内，“红十字救护员”周梅媛及时采取措施，一边用手掐旅客的虎口，一边让餐服人员送来豆浆和糖果喂她服下，并在其太阳穴擦拭风油精，5分钟后，这名旅客恢复了意识。这是列车“红十字救护员”第一次进入大众的视野。据武铁武汉客运段介绍，今年暑运期间，考虑到天气炎热且旅客较多，易突发疾病。为使突发疾病旅客得到及时救助，该段在每趟列车上配备了1至2名兼职“红十字救护员”——通常情况下是乘务员，旅客突发病状时，他们又是救护员。

　　初看此新闻，不禁让笔者深感铁路客运“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念落到了实处，更看到铁路践行“人民铁路为人民”的诚意。

　　随着近几年铁路的不断发展，更加快捷、安全、便利的火车成为大多数人出行的方式，然而，不断迎合旅客的需求将人性化服务融入到服务理念中就成为铁路部门当下的根本任务。那么，铁路如何进行人性化服务?具体来说就是以人为本，为旅客全心全意提供优质的服务，给旅客以人文关怀，从而提高旅客的服务满意度。其实，人性化的考量在铁路服务旅客的过程中非常多，如便民超市、母婴哺乳室、大件行李放置箱等各项方便旅客的人性化设施都体现出铁路部门为旅客着想的服务理念和细致入微的人文关怀。而在旅途的过程中，不免会发生一些紧急情况，广播中偶尔会播放到这样一条通知：“有哪位乘客是医务工作者，请到6号车厢，有位乘客突然晕倒，需要您的帮忙”。对于这样的情况，虽然不多见，但在近几年中，老人、孕妇、幼儿乘坐舒适的高铁已经屡见不鲜，对于此次武局在车厢内配备兼职“红十字救护员”决定，无疑更是为铁路客运服务加分，同时也调动了广大乘务员的岗位责任感和服务意识，为此项决定更好的发挥和延续奠定了坚实的基础。

　　铁路发展到今天，是一代又一代铁路人自强不息、无私奉献的结果。铁路这种无私奉献的精神，不会因社会环境的改变而丢失，反而会在新的历史条件下得以传承与弘扬。而现在，列车上忙碌中的微笑天使们又有了新的使命，那就是“白衣天使”，我相信，有了她们关怀备至的温馨服务，我们乘坐的“和谐号”列车才真正是实至名归的和谐。

　　通讯员：侯雪 孙忠秀
 

（责任编辑：轩）