【本网讯】近日，笔者看到一篇信息，由于全国普降暴雨，导致多地铁路线路严重受损，部分区间还发生山体滑坡现象，导致多趟列车晚点。面对山体滑坡、列车晚点，列车乘务人员临危不惧，始终将旅客生命财产安全放在首位，用真诚的服务、真切的感情深深地打动着旅客，践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标理念。

　　当遇到列车大面积晚点时，铁路相关部门积极作为，想旅客之所想、急旅客之所急，最大限度地以诚挚的服务温暖广大旅客的心。在列车上，工作人员积极做好解释工作，对老、幼、病、残、孕旅客给予重点照顾，尽力帮助困难旅客解决问题。旅客在这种封闭的空间内，容易产生焦虑恐惧感，情绪激动易引发事端，围着乘务员推攘、谩骂，虽情有可原但也是不理智的。

　　俗话说，关起门来是一家人。在灾害面前铁路工作人员也是受害者，但是他们深知肩上的责任，往往双眼布满血丝，脸色苍白、身体因过度劳累无法直立时，依然坚守一线，反映迅速，果断处理，竭尽全力保护广大旅客的生命财产安全。所以，在自然灾害的不可抗力面前，请给铁路工作人员多一些理解与包容。

(通讯员：左燃)