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动妹标准的服务 展示自己尊重旅客

  【本网讯】7月1日,川渝将开通前往上海、杭州、福州、厦门、武汉、南京、郑州、南昌等地多趟动车,目前,成都铁路局客运部门组织动车乘务员进行全面训练,让他们经过服务礼仪、普通话播音、英语播音、写作表达能力、理论知识考试、现场实作等6道关卡走上“动妹”的工作岗位。(新华网6月24日报道)

  以前在新闻媒体上看到的一些照片,漂亮的“动妹”在进行业务技能培训,每个人的嘴里都含着筷子。说是这含着筷子的训练,是在进行标准笑容训练。这笑容都还要标准?而且还要训练?这个规格是不是太大了?我们也常常会在拍照片时,念一个词“茄子”,据说这样的笑最好看。而这口含筷子的笑容训练,真的是让笑容更有硬功夫。估计一场训练下来,这些动妹的嘴都酸得咬不动东西了。这样的训练有必要吗?难道服务不是只要有诚心就可以了吗?

  其实这些年铁路部门的服务质量还是在不断提升,特别是客运服务,这是很多人看在眼里,什么扶老携幼、铺床扫地的,都做得巴巴适适、井井有条。但仅仅做好这些究竟够不够?那要看旅客群体的变化。多年前,当我们面对遍地垃圾的车厢,面对列车工作人员的横眉冷眼,我们盼望的肯定是坐干干净净的车厢,是列车工作人员温和的笑容和言语。而我们现在物质文化生活需要在不断提高,出门吃穿住行满足了能将就的要求时,就开始要讲究品质了,比如吃的要有营养合口味,住的不止要有空调热水,还要有电脑wifi。当我们在旅客列车上已经感受到了安全舒适,肯定还想要赏心悦目,还想要贴心贴意。想想在南来北往的列车上,列车工作人员是极有地方特色的南腔北调,肯定不那么顺心,而所有的服务依然随心所欲,难免会因为礼仪不周引发不愉快。要“讨”旅客欢心,只是把卫生打扫干净一点,让自己服务态度好一点,对旅客的提醒温馨一点,还真的办不到。要做合格的“动妹”,还真的要训练。

  有一句话叫“女为悦己者容”,说的是一个女孩会为欣赏自己的人精心妆扮自己,这是为了让对方对自己有更好的感觉。而在一些正式场合,比如参加婚礼、比如奔赴宴会,在这些场合,我们也要好好打扮一下,要穿着得体,容颜精神。在这样一些地方,精心打扮,就不止是为了有人“悦己”了,而是对对方的一种尊重和重视,让对方感觉到自己的在意。“动妹”们的这些苦心训练,正是为了达到这样一种目的,让旅客真正能感受到“上帝”般的服务。

  7月1日开始,铁路旅客列车的开行总量中,动车开行总量以所占旅客列车54%的份额引领铁路进入动车时代,相信这些训练有素的“动妹”会以更为贴心的服务,向来自世界各地的人们展示铁路员工的良好素质和铁路的良好形象。

  通讯员:芬妮

 

(责任编辑:崔凤娇)

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