【本网讯】7月1日，川渝将开通前往上海、杭州、福州、厦门、武汉、南京、郑州、南昌等地多趟动车，目前，成都铁路局客运部门组织动车乘务员进行全面训练，让他们经过服务礼仪、普通话播音、英语播音、写作表达能力、理论知识考试、现场实作等6道关卡走上“动妹”的工作岗位。(新华网6月24日报道)

　　以前在新闻媒体上看到的一些照片，漂亮的“动妹”在进行业务技能培训，每个人的嘴里都含着筷子。说是这含着筷子的训练，是在进行标准笑容训练。这笑容都还要标准?而且还要训练?这个规格是不是太大了?我们也常常会在拍照片时，念一个词“茄子”，据说这样的笑最好看。而这口含筷子的笑容训练，真的是让笑容更有硬功夫。估计一场训练下来，这些动妹的嘴都酸得咬不动东西了。这样的训练有必要吗?难道服务不是只要有诚心就可以了吗?

　　其实这些年铁路部门的服务质量还是在不断提升，特别是客运服务，这是很多人看在眼里，什么扶老携幼、铺床扫地的，都做得巴巴适适、井井有条。但仅仅做好这些究竟够不够?那要看旅客群体的变化。多年前，当我们面对遍地垃圾的车厢，面对列车工作人员的横眉冷眼，我们盼望的肯定是坐干干净净的车厢，是列车工作人员温和的笑容和言语。而我们现在物质文化生活需要在不断提高，出门吃穿住行满足了能将就的要求时，就开始要讲究品质了，比如吃的要有营养合口味，住的不止要有空调热水，还要有电脑wifi。当我们在旅客列车上已经感受到了安全舒适，肯定还想要赏心悦目，还想要贴心贴意。想想在南来北往的列车上，列车工作人员是极有地方特色的南腔北调，肯定不那么顺心，而所有的服务依然随心所欲，难免会因为礼仪不周引发不愉快。要“讨”旅客欢心，只是把卫生打扫干净一点，让自己服务态度好一点，对旅客的提醒温馨一点，还真的办不到。要做合格的“动妹”，还真的要训练。

　　有一句话叫“女为悦己者容”，说的是一个女孩会为欣赏自己的人精心妆扮自己，这是为了让对方对自己有更好的感觉。而在一些正式场合，比如参加婚礼、比如奔赴宴会，在这些场合，我们也要好好打扮一下，要穿着得体，容颜精神。在这样一些地方，精心打扮，就不止是为了有人“悦己”了，而是对对方的一种尊重和重视，让对方感觉到自己的在意。“动妹”们的这些苦心训练，正是为了达到这样一种目的，让旅客真正能感受到“上帝”般的服务。

　　7月1日开始，铁路旅客列车的开行总量中，动车开行总量以所占旅客列车54%的份额引领铁路进入动车时代，相信这些训练有素的“动妹”会以更为贴心的服务，向来自世界各地的人们展示铁路员工的良好素质和铁路的良好形象。

　　通讯员：芬妮

 

（责任编辑：崔凤娇）