【本网讯】 铁路是一个流动的大家庭，然而在这个大家庭中，也不缺少许多外籍旅客。笔者最近在网上看到某地火车站组织党、团员员为候车外籍旅客旅客发放列车时刻表、回答问询、提拿行李。

　　这件事对于工作在铁路客运一线的工作人员再平常不过的小事，却会让许多国游客感动不已。外籍游客来到中国，难免会遇到一些这样或那样的事，其实有时候，我们也能看到铁路工作人员为外籍旅客指引方向、为外籍旅客提拿行李、等等，或许，“老外”的中文不一定很好，也不知道中国铁路的相关规定，但是铁路部门服务应该不分国籍，贫富，身份的为“老外”服务，因为购买了车票就是请柬，所以铁路部门要一视同仁对待。在服务中，把真诚的服务送给外籍旅客，让外籍旅客感到温馨而愉快，随之形成美好，和谐的氛围，也让越来越多“老外”愿意乘坐中国铁路出行。

　　服务贵在真诚。铁路人在“老外”面前服务有温度，尤其是在当前国际化市场竞争十分激烈的形势下，铁路运输部门更需要通过真诚的服务来树立自身良好的形象，才能在市场竞争中永远立于不败之地。
 

（责任编辑:轩)