【本网讯】 5日上午8时40分，一女乘客乘坐大冶北开往武汉的城际铁路C5502次列车时，突然晕倒在车厢内。经武汉客运段列车工作人员紧急救助，这名女乘客逐渐恢复意识。事后，列车长谢辉回忆说，列车刚开出鄂州站不久，他突然接到列车员周梅媛的报告，说5号车厢一女乘客昏倒在地。他赶紧组织人员前往救助。

　　谢辉说，当时她面色苍白、倒在地上，身边随行的丈夫不知所措地蹲在身边，“凭着经验，我判断她可能是低血糖”。(7月7日长江日报)

　　这则新闻，让人心里一阵暖暖的。网友微博评论：那笑容真美!的确很美，我想美丽的不仅是笑容，更是列车员们的职业操守。在这个时常讨论老人摔倒扶不扶的社会，能够主动帮助他人显得难能可贵。

　　笔者认为高铁乘务员们之所以会获得旅客点赞，除去当事乘务员个人的优秀品质外，也与铁路企业提升服务质量的努力分不开。众所周知，高铁乘务员有着严苛的选拔和培训标准，堪比空乘。以京沪高铁为例，要想成为高铁乘务员要经过经5层选拔，每天学36个项目，除了要接受严格的礼仪等培训外，还须参加高铁列车“火灾”、“爆炸”、“旅客疏散”等应急演练，熟练掌握应急处置能力。

　　之所以设置这么高的准入标准，并不是为了为难求职者。高的标准，严的要求意味高质量的服务。当前交通运输行业竞争激烈，良好的用户体验是赢得市场的关键。用户体验，一个来源于互联网领域的词汇，讲得是即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。它更看重的是细节，是主观感受。苹果手机为什么那么受欢迎，不是因为它的配置有多么高大上，而是它给人带来了良好的用户体验，从而赢得了顾客的心。

　　当前铁路不断提升服务质量，电子客票，客户端购票，全国联网统一退票，列车覆盖WiFi，车票打折等一些列便民举措让我们看到铁路部门践行“人民铁路为人民”的诚意，今年中国铁路总公司提出了 “安全、方便、温馨”出行的目标，这是铁路部门对社会做出的真心承诺，也是对自身服务质量提出的更高要求，我相信铁路定会以优质的服务，良好的用户体验赢得旅客的心，获得越来越多的“点赞”。

　　通讯员：孙忠秀
 

（责任编辑：轩）