【本网讯】长沙市民杨先生准备月底和友人去外地游玩，网购火车票时却犯了难，同行几人想坐在一起，但系统却是随机出票。不过，记者昨日从12306客服热线了解到，12306网络售票系统于近日进行了优化调整，针对多人同行一份订单的情况，系统在未来会自动分配相邻座位。同时，调整后的系统能够自动识别年龄在60岁以上的旅客, 在车票有富余时可优先安排下铺。(新华网 10月19日)

　　想必新闻中的问题很多人都碰到过。笔者也不止一次的在和朋友亲戚出门坐火车时和别人商量过换位子的事情。假如这次的系统调整真的能够做到让大家满意，那却确实实是一件方便大众，体现人性化服务的大好事。

　　客运系统是整个铁总公司的窗口行业，而12306则是这个窗口行业中和广大旅客接触最为密切的窗口。我们可以看到，12306网站在这几年一直在默默地改进着自己的服务，以求为旅客带来更好的用户体验。从几年前春运时差点被刷票网站刷爆引发旅客质疑，到开通手机客户端以适应移动互联网时代，到现在的自动分配邻座和照顾老人的系统。我们看到的是在背后辛勤工作的铁路人的努力。铁总公司真心将“全系全意为旅客服务”融入到了工作中。

　　通过网络我们可以看到，大家对这次的系统调整纷纷叫好，大家都觉着这次铁总公司确实为大家做了好事。但是同时也有“12306还要修修补补到何时?”之类的质疑。针对这样的质疑，笔者想为铁总公司说句话。12306系统本身是一个实时数据变动的大型交易系统，他和一般的从小到大逐步发展的网站有所不同，他从建立伊始面对的就是全国的用户和庞大的交易量。因此在系统开发的过程中，保证关键系统功能不出大问题，然后逐步修补改进才是系统开发的正确途径。从这几年12306的表现来看，虽然不能说他做的完美无缺，但是可以看到12306确确实实的在向人性化服务一步一个脚印的踏实迈进。

　　希望大家多一些宽容，让12306做为铁总公司的窗口为广大旅客提供更多人性化的服务。也希望铁总公司能像这次系统调整一样多做出踏实可靠的改进满足旅客需求，在人性化服务的道路上越走越好。　（作者：张子谦）

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