暑运正酣，人潮如织。面对全年出行高峰与台风、强降雨、高温等复杂天气叠加考验，中铁十局城市运营公司铁路综合物业服务系统，压实后勤保障责任，通过精细化、专业化服务，全力守护旅客暑期出行体验。

　　深耕高铁物业，织密服务版图

　　中铁十局城市运营公专注于铁路系统综合物业服务，拥有成熟的高铁站场运维经验。公司秉承“以人为本、旅客至上”服务理念，构建“安全、质量、环保、服务、节能”五位一体管理体系，形成与高铁场景深度融合的作业标准，成功塑造国内“高铁物业”优质品牌形象。

　　目前，公司已承接济南站、青岛北站、济南东站、济南历城站等27座高铁站房项目，服务范围由站区延伸至动车所、员工公寓、洗涤厂等铁路服务配套板块，服务总面积达200万平方米，为铁路网络高效运转提供坚实后勤支撑。暑运期间，铁路物业服务团队全员在岗、坚守一线，全力护航旅客美好出行。

　　人机协同作业，筑牢出行保障

　　暑运客流持续高位运行，各大铁路枢纽迎来服务保障大考。青岛北站单日最高发送旅客预计超12万人次，日均8万人次；济南东站单日最高客流约5万人次，日均4万人次。面对保障压力，公司科学统筹人员配置，动态优化排班模式，投入80余智洗地机、扶梯清洗机等设备，构建“人机协同、快速响应”作业体系，全力保障站区环境整洁有序。

　　该公司坚持站内站外一体管控，落实“五定”网格化保洁管理标准，加密重点区域保洁消杀频次，守牢公共卫生防线；服务触角延伸至站前广场、落客平台、进出站道路等“门前三包”区域，常态化开展全域排查，逐项整治卫生死角。针对汛期多变天气，备足防汛物资，加强关键部位巡查值守，及时清理积水淤泥，确保旅客通行安全顺畅。暑运期间，仅青岛北站日均清运垃圾即达30吨，公司以实际行动营造干净清爽、安全舒心的候乘环境。

　　动车“沐浴”焕新 擦亮流动风景

　　动车组是穿梭城际间的流动风景线，车容车貌直接关系旅客出行体验。在临沂北动车所，公司保洁团队承担动车组入库深度清洁重任，必须在限定时间内完成全列保洁，保障准点出库、按时上线。针对暑运车次加密、周转加快的实际，团队运用“四区八面”作业法，将车厢划分为四大区域、八个维度同步推进，实现全域覆盖、不留死角。外皮清洗重点去除油污、灰尘及蚊虫残留；内部保洁加密座椅扶手、卫生间门把手等高频接触点位的清洁消毒频次。全体人员抢抓工时、精细作业，做到动车“入库即清、出库如新”，以崭新面貌迎接八方旅客。

　　专业之外，更有温情。公司在检票口、出站通道及换乘区域设立志愿服务岗，为旅客提供问询导引、特殊人群帮扶等服务，协助车站疏导客流、提升通行效率；开展科普宣讲，普及乘车、电梯、应急逃生等实用知识，在保障大客流平稳运行的同时，服务保障闪耀着文明与温情的光彩。

　　暑运保障既是能力的检验，更是责任的彰显。中铁十局城市运营公司将持续践行“匠心运营、暖心服务”工作理念，持续优化运营模式、增强保障效能，着力打造高品质“高铁物业”服务品牌，用心用情护航旅客美好出行。