近年来，甘肃省嘉峪关市住房城乡建设局通过采取构建联动平台、优化响应机制等措施，推进道路破挖“一件事”集成服务改革。

　　建立“一站式”联动平台，全力破解协同难题。构建“一站式”信息联动枢纽，建立道路破挖审批管线确认联审机制，将嘉恒集团（统筹供排水、供热管线管理）、燃气经营企业、供电公司和移动、联通等通信运营商全部纳入协同体系，组建道路破挖审批联络群。改革后，申请人无需再逐个对接部门，受理人只需将申请人提交的项目名称、施工地点、挖掘范围等核心信息一次性发布至联络群，各管线产权单位便会“主动认领、即时响应”。

　　制定“双轨限时”工作机制，推出“8小时一般响应+2小时应急响应”的“双轨限时”机制。在一般项目审批中，各管线产权单位在收到群内信息后，需在8小时内完成“认领—勘查—确认—反馈”全流程。针对水管爆裂、燃气泄漏、电力故障等突发应急抢修项目，实行“2小时应急响应”机制。此类项目无需走常规审批流程，申请单位在群内标注“应急抢修”后，住房城乡建设部门立即启动应急联动，各相关单位联系申请人2小时内完成管线确认并制定抢修配合方案，降低对群众生产生活的影响。

　　实行“首问+ AB岗”负责制，杜绝服务出现断档。明确各管线产权单位的联络员，首个接收申请信息的联络员应全程跟踪协调，从对接申请人、现场勘查到反馈确认结果、跟进施工配合，直至项目完工，全程“一跟到底”。此外，同步推行“AB岗互补”机制，要求每个管线单位至少配备2名联络员，A岗人员离岗时，B岗人员应提前熟悉并接手待办事项，确保“人走岗不空、服务不断档”。

　　（张少杰　程　宇）