近年来，安徽省芜湖华衍水务有限公司全力打造智慧水务体系，助力提升群众用水满意度。

　　优化管理模式，构建智慧水务，从被动响应到主动监测。通过智慧化平台，全市4座水厂、87个管网压力点、各主要居民点用水量变化等信息都在“一张大屏”中展示。该公司还依托GIS（地理信息系统），合理分配水资源，结合大数据分析实现“人工巡检”到“智能预警”跨越，进一步提升水务管理的智能化和精细化水平。

　　重塑服务体验，打造线上线下融合服务体系，由“旁观者”到“参与者”。该公司推出“网上营业厅”，群众可实时查询用水量、水质报告，接收异常用水情况的提醒并参与报修流程。同时，该公司设置“服务监督”“有奖举报”等渠道，将单向供水转变为双向互动的“水管家”服务，群众满意度常年保持在98.5%。

　　履行社会责任，打造“绿色供水”，从城市供水到生态保护。持续推动建成区公共供水管网漏损治理，对全市574户重点用水单位进行监管，通过走企业、访社区、进学校，广泛开展节水宣传，推广使用节水器具。

　　相关负责人表示，未来，芜湖华衍水务有限公司将通过与人工智能的深度结合，进行新的变革与突破，不断探索智慧水务的新路径。

　　（潘　薇　王丽娟）